Dispositivos importados eram vendidos no Brasil sem o registro adequado, gerando confusão entre os consumidores e enfraquecendo a confiança na marca no momento da compra.
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Para resolver esse problema, liderei o design de um sistema de autenticação escalável capaz de sinalizar claramente quais dispositivos eram oficialmente certificados para o mercado brasileiro. A solução introduziu o selo de autenticação “Certificado para o Brasil”, integrado ao design system e aplicado em diferentes pontos de contato no varejo, para criar um sinal consistente de confiança aos consumidores.
Empresa
Amazon Devices
Posição
Product Designer
Serviço
Design System · Product Strategy · Research​
ANO
2025
SOBRE O PROJETO​​
Desafio​​
Dispositivos importados dos Estados Unidos estavam sendo vendidos no Brasil sem o registro adequado, dificultando que os consumidores distinguissem entre produtos oficialmente certificados e importações não autorizadas.
Essa falta de clareza enfraquecia a confiança na compra e gerava atritos com parceiros de varejo, impactando diretamente a credibilidade da marca no momento da decisão.
Para entender melhor o problema, conduzi entrevistas com stakeholders das áreas de Produto, Marketing e Varejo, além de analisar a jornada do cliente para identificar onde ocorriam as principais rupturas de confiança.
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A pesquisa revelou que a maior incerteza acontecia durante as etapas de descoberta e avaliação do produto, especialmente nos resultados de busca e nas páginas de produto, onde os clientes não tinham sinais claros para verificar a autenticidade.
Esses insights orientaram a criação de um sistema visual de autenticação escalável, que pudesse ser aplicado de forma consistente em ambientes digitais e no varejo.
Pesquisa
A iniciativa estabeleceu um protocolo nacional de autenticação em quatro meses, alinhando equipes internas e parceiros de varejo em torno de um sinal unificado de confiança.
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O sistema trouxe mais clareza para os consumidores no momento da decisão de compra, fortaleceu as parcerias com o varejo e aumentou a credibilidade da marca no mercado brasileiro.
Resultado & Impacto
